什么是供应（yīng）链管理？供应链管理管什么？你是否了解供（gòng）应（yīng）链（liàn）管理的关键方向及优化策略？“库存混乱、订单（dān）延误、客户投（tóu）诉堆积如（rú）山……你的（de）企业是否还在供（gòng）应链的泥潭（tán）中挣扎？”

 最新的供应链（SC)定义是：供应链是以客户需求为导（dǎo）向，以提（tí）高质量和（hé）效率为目标，以整合资源为手（shǒu）段，实现产品设计、采购（gòu）、生产、销售（shòu）、服务（wù）等全过程高效协同的组织形态。 

供应链的基本结构：供应（yīng）链的基本结构（gòu）通常（cháng）包括以（yǐ）下几个主要环节：

• 供应商：提供原（yuán）材料或（huò）零（líng）部件的企业。

• 制造商：将原（yuán）材料或零部件加工成产品（pǐn）或半成品的企业。

• 分销商：负责将（jiāng）产品或半成品（pǐn）分（fèn）销给零（líng）售商（shāng）或最终用（yòng）户的企业。

• 零售商：直（zhí）接面向消费者销售产（chǎn）品或服务的企业。

• 用户（hù）：最终使用产（chǎn）品或（huò）服务的消费者。

供应（yīng）链管理定义：就是对（duì）从供应商到客户的产品流、信息流（liú）和资金流（liú）的（de）集成管理，以达到供应链价（jià）值的（de）最大化。

一（yī）条（tiáo）完整的供应链必须包含“三流”：

• 物流：物品从供（gòng）货商（shāng）向接受地的实体流通过（guò）程。包含运（yùn）输、存储、装卸（xiè）、搬运、包装、流通加工、配送、信（xìn）息处理（lǐ）等。 

• 信（xìn）息流：伴随供应链（liàn）中（zhōng）的物流、资金流而（ér）产生的信息的流动过程。 

• 资金流：伴随供应链中商务活动（dòng）而发生的资（zī）金和（hé）票据往来的流动过程。

供应链管（guǎn）理（lǐ）（SCM）是一个综合管理思想（xiǎng），在实践操作中由三（sān）大领域构成（chéng）：采购与供应管理、生产（chǎn）运（yùn）营管理和物流管（guǎn）理，这三大（dà）领域跨越企业管理（lǐ）中的供、产、销三大（dà）块。 

供（gòng）应链（liàn）管理包括计划（huá）、采购、制造、销售、配送、退货（huò）六个基本（běn）内容。 

•  计（jì）划：这是（shì）SCM的策略性（xìng）部分，好的计划是建（jiàn）立一系列（liè）的（de）方（fāng）法监控供应链，使它能够有（yǒu）效、低成本地为（wéi）顾客递送高质量和高（gāo）价值的产品或服务。 

•  采（cǎi）购：选择合适的提供货品和服务的供应商（shāng），和（hé）供（gòng）应商（shāng）建（jiàn）立一套定（dìng）价、配送和付款流程并创造方（fāng）法监（jiān）控和改善管理（lǐ）。 

•  制（zhì）造：安（ān）排生产、测试、打包和准备送（sòng）货所需的活动。 

•  销售：为产品寻找目标客户，通过直销（xiāo）或者分销网络（luò）模式将产品销售给最终用户。

•  配送（物流（liú））：建立（lì）仓库网络（luò），将货物（wù）送到（dào）客户手（shǒu）中（zhōng）。

 •  退货（huò）：这是供应链中的问题（tí）处理部分，包（bāo）括退货管（guǎn）理和售后服务等。

1）计划：解决“要做什么、做多少、什么时候做”的问题

计划（huá）流程是（shì）供应（yīng）链管理的起点，计划流程的核心是需求预测（cè），制定主生（shēng）产计划（MPS），并包（bāo）括以下相关计划内容：

• 采（cǎi）购计划：确定采购策略、供应商选（xuǎn）择、采购周（zhōu）期和采（cǎi）购量（liàng）。　　 

• 生（shēng）产计划：根据市（shì）场需求和库存情况，制定生产计划和生产排程，安排生产任（rèn）务和生产进度。 

• 配送计（jì）划：制定（dìng）配（pèi）送策略、运输方式（shì）和（hé）配送周期（qī）等，保证客（kè）户能够（gòu）及时收到所订购的（de）产品。

• 库存计划：设定安全库（kù）存水平，避免库存积（jī）压或断货（huò）。

2）采（cǎi）购：解决（jué）“从哪里买（mǎi）、买（mǎi）多少、什么时（shí）候买（mǎi）”的问（wèn）题（tí）

采购（gòu）流程（chéng）是（shì）供应链成本控制的关键环节，具体包括（kuò）供应商选择与评估、采（cǎi）购谈判与合同签订（dìng），以及（jí）采购订单（dān）管理相关工作。

• 优化（huà）供应（yīng）商管理：采用多维（wéi）度（dù）的评估体系对供应商进行选择和评估，使供应商不断改进。

• 采购执行与管理：负责企业（yè）的采（cǎi）购活动，包括（kuò）询价、招标（biāo）、报价、订单、合同管理等环节。

3）生产：解（jiě）决“怎么生产、生产多少、什（shí）么（me）时候生产”的问题

生产流程是将原材料转化为成品（pǐn）的（de）关键（jiàn）环（huán）节，生产流程的（de）任务是让生产线按MPS和MRP制定的排程运行，并及时解决生产中的问题。

• 生产调度： 根（gēn）据生产计划和原材料（liào）供应情况（kuàng），安排生产任（rèn）务的具体（tǐ）执行顺序和时（shí）间。

•  质量管理： 在生产过程中对原材料、半成品和成品进行（háng）检验和测试（shì），确保产品符（fú）合（hé）质量标准（zhǔn）。 

• 成本管理： 监控（kòng）生产过程中的成本，包括原（yuán）材料成本、人工成本、设备（bèi）折旧等。

4）物（wù）流：解决“怎么运（yùn）、运多少、什（shí）么（me）时候运”问题

 物流包括（kuò）：运（yùn）输方式（shì）、运输路线、运输费用、货运跟踪、客户投诉等环（huán）节。 具体如（rú）下（xià）：

• 仓（cāng）储（chǔ）管理（lǐ）：对原材料、半成（chéng）品（pǐn）和成品进行存储管理，包（bāo）括仓库的布局规（guī）划、货物的（de）入库、出库、库存盘点等。

• 运输管理：选择合适的运输方式（shì），比如（rú）公路运（yùn）输、铁路运输、航（háng）空运输，和运输合作（zuò）伙伴，将货物从（cóng）生产地运输到目的地。运输（shū）管理的重点在于（yú）优化运输（shū）路线，降低运输成本，从而提高运输效率（lǜ）。 

• 配送服务： 目的（de）在于将产品准确、及时地交（jiāo）付给客（kè）户，配送时效管理、配送路径优（yōu）化（huà）、配送成本下降等。

 5）退货：供应链的（de）最后一环，解决“怎么处理（lǐ）退（tuì）货、如何提升客户满意度”的问题（tí）。

供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成（chéng）化的管理思想和方法（fǎ），它通过对（duì）供（gòng）应链中各环（huán）节的计划、组织、协（xié）调、控制和优（yōu）化（huà），实现供应链整体效益的最大化。

SCM不仅关注企业内部资源（yuán）的优化（huà）配置，还（hái）强调企业间资源的共享与协同（tóng），以提高供应链的响应速度、降低成本、提升服务质量和客（kè）户满意（yì）度。 

供应（yīng）链（liàn）管（guǎn）理的核心（xīn）：供应链管理的核（hé）心在（zài）于以下几个方面： 

•  集成（chéng）化：将（jiāng）供应（yīng）链各（gè）环（huán）节视为一个（gè）整体，通过集成化的管理实现资源的优化配置（zhì）和共享。  

•  协同（tóng）化：强调企业（yè）间的协同合作，通过信息共享、风险共担和利益（yì）共（gòng）享，提高供应（yīng）链的响应速度和（hé）灵活性。

•  客户（hù）导向：以客户需求为中心，通过快速（sù）响应客户（hù）需求，提升客户满意（yì）度和忠（zhōng）诚度。 

•  持续优化：通过（guò）不断的数据分析（xī）、流程优（yōu）化和风险管理，实现（xiàn）供应链的持续优化和改进。

 上图是供应链管理（lǐ）的架构（gòu），那（nà）么企业如何搭建适（shì）合（hé）自己的供应链管（guǎn）理（lǐ）架（jià）构呢？具体步骤如下：

1)选择供（gòng）应链战略模（mó）式

结合产（chǎn）品需求不确定性以及供应不确（què）定性特征，企业可选择的供（gòng）应链（liàn）战略模式主要有四（sì）种：效（xiào）率型供（gòng）应链、响应型供（gòng）应链、敏捷型供应链、多态供（gòng）应链。

其中效（xiào）率（lǜ）型（xíng）供（gòng）应链的特点是遵循精益原（yuán）则，追求（qiú）规模经济，满足产品或（huò）服务（wù）供给要求的同时实现成本最（zuì）低；

响应（yīng）型（xíng）供应链（liàn）的特点是通过模块化，规模（mó）化（huà）生产以及（jí）采用延迟策略来快速响应（yīng）市场，实（shí）现定（dìng）制化；

敏（mǐn）捷型供应（yīng）链的特点是通过使用（yòng）柔性生产（chǎn）技术、先（xiān）进的信息技术和灵活的管理手段使供应链上各个企业协调一（yī）致，及时响应顾客的动（dòng）态需求，有效地协调、控制供应端和需（xū）求端。如小单快反的希音等。

供应链没有模式上的好坏，只有（yǒu）是否与公司的发展（zhǎn）阶段和发展环境（jìng）相契合。

2）确（què）定供应链管理（lǐ）目（mù）标：企业（yè）实施（shī）供应链管理主要目标在（zài）于实现（xiàn）降低成本、提高效率、提高（gāo）质量、降低风险。

3）优化（huà）供（gòng）应链管（guǎn）理策略：

供（gòng）应链管理目标（biāo）确定后，须有相应的（de）配套（tào）策（cè）略来促成（chéng）供应链目标达成。如（rú）仓储物流策略：仓库的（de）选（xuǎn）址、布局设（shè）计、设备投入（rù）以及（jí）仓库内部（bù）运营管理等、配送管理（包括配送计划、配（pèi）送方式、配（pèi）送路径等）、运输管理（lǐ）（包（bāo）括运输方式、运输路线等）、信息管理等内容，以实现高（gāo）效的仓储和物流操作。

在供应链管理工作中，不管是消费电子还（hái）是汽车行业，乃至（zhì）整个制造业，处理问题的逻辑都是类（lèi）似的。出现问题后，一（yī）般都是以下几个步骤：问题的现象，问题的（de）影响，找出问题的原因root cause，给出短期、中期和长期（qī）对策。其中七大手（shǒu）法和8D报告（gào）法是常（cháng）用的方法：

1）QC七大手法

2）8D报告法（fǎ）

总结：

供应链管理涉及现代公司的方方面面。如果（guǒ）没有健全的供应（yīng）链管理实践，公（gōng）司最终会（huì）让客户失望，并在竞（jìng）争中失去业务。希望以上内容（róng）对你有帮助！